Rückgabepolitik

Bei vollerpersonlichkeit.com ist es unser Anspruch, unseren Kundinnen und Kunden ein transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabepolitik informiert über die allgemeinen Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Rückgabe von Produkten sowie über die Rechte im Falle von Beanstandungen.

Allgemeines zur Rückgabe

Beim Kauf über vollerpersonlichkeit.com gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht. Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Kaufentscheidung innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Rahmens zu überdenken und von einem abgeschlossenen Kauf zurückzutreten. Die Rückgabemöglichkeit besteht unabhängig davon, aus welchem Grund der Widerruf erfolgt.

Die Rückgabe dient dazu, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, ein Produkt zu prüfen, wie es auch in einem stationären Geschäft möglich wäre. Dabei ist darauf zu achten, dass die Ware pfleglich behandelt wird.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Voraussetzung für eine ordnungsgemäße Rückgabe ist, dass sich das Produkt bei Rücksendung in einem Zustand befindet, der keine übermäßige Nutzung erkennen lässt. Das Produkt darf lediglich in dem Umfang verwendet worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.

Sollte eine Ware Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, kann dies Auswirkungen auf die weitere Bearbeitung der Rückgabe haben. Produkte sollten vollständig, sauber und sachgemäß verpackt zurückgegeben werden.

Ausschlüsse von der Rückgabe

In bestimmten Fällen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist. Dies betrifft insbesondere Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind oder bei denen eine Rücknahme aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen ausgeschlossen ist. Entsprechende Hinweise ergeben sich gegebenenfalls aus der Produktbeschreibung auf vollerpersonlichkeit.com.

Ablauf der Rückgabe

Die Rückgabe erfolgt nach den auf vollerpersonlichkeit.com beschriebenen allgemeinen Abläufen. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind. Die Bearbeitung erfolgt sorgfältig und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Reklamationen und Mängel

Unabhängig von der Rückgabemöglichkeit besteht für Kundinnen und Kunden das Recht, eine Reklamation geltend zu machen, wenn ein Produkt mangelhaft ist. Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet.

Reklamationen beziehen sich ausschließlich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestanden haben oder auf Herstellungs- bzw. Materialfehler zurückzuführen sind. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einflüsse oder normalen Verschleiß entstehen, fallen nicht unter die Reklamationsregelung.

Prüfung und Entscheidung

Jede Rückgabe oder Reklamation wird individuell geprüft. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kann eine geeignete Lösung gewählt werden, die den gesetzlichen Vorgaben entspricht. Dies kann beispielsweise eine Nachbesserung, ein Ersatz oder eine andere angemessene Maßnahme sein.

Verantwortung des Kunden

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die Rückgabebedingungen einzuhalten und die Produkte ordnungsgemäß zu behandeln. Eine sorgfältige Nutzung und Aufbewahrung der Ware trägt dazu bei, dass eine Rückgabe problemlos erfolgen kann.

Änderungen der Rückgabepolitik

vollerpersonlichkeit.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabepolitik jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren, um Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen oder interner Abläufe Rechnung zu tragen. Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.